El 67% de los pacientes son habituales y visitan la farmacia una vez al mes de media.
Los farmacéuticos se valoran cada vez más como profesionales de la salud, especialmente en estos últimos años debido a su papel durante la pandemia.
Profesionales de Campus Training y CEAC FP destacan la importancia de una buena atención en las farmacias y revelan las claves para llevarla a cabo.
Las farmacias son un componente clave en la sanidad española: a día de hoy, muchas personas siguen acudiendo antes a la farmacia que al médico, ya sea por razones de accesibilidad, rapidez o, incluso, por familiaridad. La prioridad que muchos pacientes dan a estos centros y la labor de los farmacéuticos, especialmente durante los últimos años debido a la pandemia, ha puesto en valor el papel que desempeñan estos profesionales para toda la sociedad. Según la Estadística de Colegiados y Farmacias Comunitarias 2022, en España hay un promedio de 4,7 farmacias por cada 10.000 habitantes y, según el Informe “La Oficina de Farmacia en España”, el 99% de los habitantes españoles tiene una farmacia cerca de su lugar de residencia.
Ainhoa Fernández, responsable editorial del centro de formación Campus Training, aclara que “para muchas personas que viven en zonas más aisladas de las grandes ciudades, la farmacia es seguramente el centro con profesionales sanitarios más cercano, por lo que es crucial la atención que ofrecen estos expertos”. El 67% de la población, visita la farmacia mínimo una vez al mes, según datos publicados por la empresa biofarmacéutica Boehringer Ingelheim, por lo que “una atención cercana y personalizada, llevada a cabo con paciencia, puede ser imprescindible para el bienestar y la salud de estos ciudadanos”, explica el equipo editorial del centro de formación CEAC FP.
Atender correctamente a los pacientes en las oficinas de farmacia y parafarmacia es posible si se lleva a cabo una formación previa que destaque los pasos que se deben seguir y la importancia de escuchar a los usuarios. Según los profesionales de Campus Training y CEAC FP, algunas de las premisas que los farmacéuticos deben tener siempre en cuenta son las siguientes:
- Haz preguntas a los pacientes: es imposible dar el servicio adecuado a los ciudadanos si no se comprende primero su motivo de visita, los problemas de salud y síntomas que posee y la medicación que ha estado tomando. Una vez el profesional farmacéutico disponga de esta información, podrá recomendar con más facilidad al paciente cómo debe proceder.
- Evalúa su estado y toma una decisión que beneficie al paciente: una vez el experto entienda qué está sucediendo, es importante que recomiende aquello que más se ajuste a las necesidades del ciudadano, como visitar a un profesional médico u ofrecer al paciente recibir algún otro servicio de atención farmacéutica que no requiera receta.
- Deriva correctamente a los profesionales indicados: en caso de que el farmacéutico opte por derivar al paciente a otro profesional sanitario, sería positivo que elabore un informe detallado y se comunique con este otro profesional de forma fluida y clara. Se fomenta así una cooperación y consenso que beneficia a todas las partes y permite al paciente gozar de una atención adecuada.
En la actualidad existen muchos centros que ofrecen la formación necesaria para dedicarse a la atención en las farmacias, pero también para desempeñar otras funciones y labores cruciales en estas. Es el caso de Campus Training, que ofrece el Curso de Auxiliar de Farmacia y Parafarmacia y las Pruebas Libres de FP de Técnico en Farmacia y Parafarmacia o bien CEAC FP, que ofrece la FP Oficial de Grado Medio en Farmacia y Parafarmacia.
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