Las interrupciones provocadas por cuestiones meteorológicas eximen a la compañía aérea de indemnizar a sus pasajeros
Sin embargo, las aerolíneas deben cubrir algunas necesidades básicas de las personas afectadas, como agua y comida, comunicaciones y un alojamiento en caso de pernocta para coger el vuelo de sustitución
La DANA que ha llegado a España el día de ayer ha dejado terribles consecuencias en el país. Las inundaciones, además de dejar inhabilitados los accesos por tierra a distintas ciudades, han llegado a los aeropuertos obligando a retrasar, cancelar y desviar vuelos y a miles de pasajeros. AirHelp, la empresa tecnológica que mejora la experiencia de los pasajeros durante la posible interrupción de un vuelo, recuerda los derechos de los pasajeros en estos casos de catástrofes meteorológicas.
Aunque por retrasos superiores a 3 horas y cancelaciones de vuelos, las aerolíneas deben realizar compensaciones económicas a los pasajeros, hay situaciones que eximen a las mismas de ello. Este es el caso de las inclemencias del clima. Por tanto, los pasajeros que han visto sus viajes afectados por esta DANA no tendrán derecho a reclamar a las aerolíneas por una indemnización.
Aun así, las compañías aéreas tienen obligación de cubrir algunas necesidades de los pasajeros durante la interrupción:
- El agua y la comida son derechos fundamentales y, por tanto, las aerolíneas deben asegurar, a partir de las dos horas de retraso, que todos los viajeros afectados tengan acceso a esto.
- Además, se debe facilitar el acceso a telecomunicaciones a los pasajeros. Esto implica una conexión a internet eficiente.
- Si el retraso o la cancelación obliga a pernoctación, como ha sido el caso de muchos pasajeros, la aerolínea debe ofrecer una habitación de hotel y desplazamiento hasta el mismo, haciéndose cargo de los gastos.
- La aerolínea debe proporcionar un vuelo de sustitución o transporte alternativo al destino final. Si el pasajero decide no volar, la compañía debe hacer frente al reembolso del precio del billete. Este mismo principio se aplica a los vuelos que han tenido que ser desviados, ya que el viaje y la responsabilidad de la aerolínea se dará por finalizado cuando el pasajero llegue a su destino final.
Además de toda esta información, AirHelp recomienda recopilar y guardar todas las comunicaciones con la aerolínea y documentación para poder reclamar a la aerolínea los gastos necesarios como, por ejemplo, tarjetas de embarque que justifiquen el viaje o los recibos de todos los desembolsos efectuados por el retraso y la cancelación del vuelo.
Fuente: Air Help
Escribe un comentario